Wat is Bewonersbegeleiding tijdens Werkzaamheden?

Bewonersbegeleiding tijdens werkzaamheden is de schakel tussen de uitvoering en de bewoner. Wij werken nauw samen met de aannemer en de woningcorporatie, niet als losstaande partij, maar als vast onderdeel van het projectteam. Onze rol is ontzorgen: bewoners weten waar ze aan toe zijn, voelen zich gehoord en hoeven niet zelf uit te zoeken bij wie ze moeten zijn.

Dat doen we op twee manieren: via persoonlijk contact én via communicatie die iedereen bereikt.

Persoonlijke begeleiding

We begeleiden bewoners via UitvoerdersGesprekken drie tot zes weken voor de start, StartGesprekken twee à drie dagen van tevoren, een vast Spreekuur in de buurt en bereikbaarheid via projectspecifieke mail en telefoon. Waar bewoners keuzes maken over hun eigen woning, badkamer, keuken of toilet, begeleiden we het KeuzeMoment. En als bewoners tijdelijk weg moeten, coördineren we het uitverhuizen en de plaatsing in LogeerWoningen.

Communicatie die iedereen bereikt

We stellen een communicatieplanning op, schrijven nieuwsbrieven en zorgen voor inclusieve communicatie — met aandacht voor laaggeletterdheid, analfabetisme, kleurenblindheid en anderstaligheid. Want een bericht dat niet begrepen wordt, bestaat niet.

Juist de bewoner die het minst vanzelf reageert, verdient de meeste aandacht. Want wie niets van zich laat horen, valt anders pas op als het te laat is.

Wat levert het op?

• bewoners die zich gedragen voelen als mensen, niet als adressen;
• communicatie die iedereen bereikt, ook de bewoner die anders tussen wal en schip valt;
• minder klachten, misverstanden en escalaties tijdens de uitvoering;
• een soepele samenwerking tussen bewoners, aannemer en corporatie;
• hogere bewonerstevredenheid aan het einde van het project;
• een uitvoering die op schema blijft, omdat bewoners goed voorbereid zijn en weten wat ze kunnen verwachten.