Wat is de Bewonersreis?

Tijdens verduurzamings- en renovatieprojecten wordt veel gevraagd van bewoners: overlast, keuzes maken, tijdelijke aanpassingen in hun woning en naderhand gedragsverandering. Dat vraagt om aandacht voor beleving. De Bewonersreis is een integrale en interactieve aanpak waarin we samen met bewoners én medewerkers de volledige ‘reis’ van de bewoner in kaart brengen. Een customer journey.

We onderzoeken:

• Waar zitten de hoogtepunten?
• Waar ontstaan frustraties?
• Wat hebben bewoners écht nodig?
• En waarom ervaren zij bepaalde momenten als positief of negatief?

Hoe werken we?

Om tot de Bewonersreis te komen, volgen we een bottom-up traject met meerdere sessies:

1. Sessies met bewoners 
   Samen leggen we de ‘highs en lows’ van het project bloot. Bewoners delen hun ervaringen, behoeften en ideeën. Dit levert eerlijke inzichten én concrete verbeterkansen op.
2. Sessies met medewerkers
   Van opzichter tot KCC-medewerker en van bewonersconsulent tot financieel medewerker: iedere rol heeft invloed op de bewonerservaring. In interactieve sessies analyseren we de uitkomsten en vertalen we deze naar verbeteracties.
3. Van inzicht naar interventie
   We maken de verbeterpunten concreet en uitvoerbaar. Geen dik rapport voor in de la, maar behapbare interventies en projecten waar de organisatie zelf mee aan de slag kan.

Wat levert het op?

• inzicht in de échte bewonerservaring;
• concrete verbeteracties per afdeling;
• duidelijke rollen en verantwoordelijkheden;
• meer interne samenwerking;
• hogere bewonerstevredenheid;
• een organisatie die bewust stuurt op bewonersbeleving.

De Bewonersreis zorgt ervoor dat medewerkers samen de puzzel compleet maken. Iedere afdeling heeft een stukje in handen. Pas als die stukjes in elkaar vallen, ontstaat een sterke en consistente bewonerservaring.

Wil je weten hoe de Bewonersreis er binnen jouw organisatie uitziet en/of verbetert kan worden? We denken graag met je mee!