Hoe?

In de Meent zijn veel partijen actief: de gemeente Hilversum, woningcorporaties de Alliantie en G&O, Stichting Hilversumse Meent en ruim 600 huurders en particuliere bewoners. Iedere partij heeft een ander vertrekpunt, andere belangen en een andere relatie met bewoners. Twinstone werd gevraagd om de samenwerking te versterken en een gedeelde aanpak voor bewonersbenadering en communicatie te ontwikkelen.

We begonnen met uitgebreide gesprekken met alle partners. Wat ging goed? Waar liep het vast? Welke verwachtingen waren uitgesproken en welke nog niet?

In een gezamenlijke werksessie hebben we de knelpunten besproken, afspraken gemaakt en de basis gelegd voor één consistente, transparante communicatieaanpak vanuit het hele project. Hiervoor zetten we methoden uit social design in én deden we een opstelling met als doel om de wereld en belangen van de andere partij te begrijpen en te bepalen hoe de gezamenlijke wereld eruit diende te zien om tot uitvoering te komen.

Vervolgens ontwikkelden we een gedragen kernboodschap, uitgangspunten voor bewonersbenadering én een werkwijze per fase van de verschillende bewonersreizen. Van bewustwording en overweging tot uitvoering en gebruik. Mét aandacht voor vertrouwen, tempo, technische keuzes en verschillen tussen huurders en particuliere woningeigenaren.

Resultaat

De Meent heeft nu een gedeelde richting, een duidelijke kernboodschap en een praktische aanpak per straat. Partners pakken hun rol en trekken gezamenlijk op waar nodig, en verschillend waar het kan. Bewoners krijgen één verhaal, één route en een persoonlijke benadering die past bij hun woning, hun situatie en hun tempo.  Zo ontstaat het vliegwiel waar het project behoefte aan heeft: klein beginnen, leren, verbeteren en door, met de bewoners van de Meent steeds centraal.